Case Study: "กระจกเทมเปอร์" เป็นรอยทั้งบาน (ทำยังไง?) | บทเรียนการ "รับผิดชอบ" ของผู้รับเหมา ที่หน้างานก่อสร้าง

Kallaya Tanthawoo
31 ต.ค.
ยาว 1 นาที

ในวงการก่อสร้าง เรามักจะเห็นแต่ภาพ "ความสำเร็จ" ... ภาพตึกที่เสร็จสวยงาม รอยยิ้มของลูกค้า และคำชื่นชม

แต่ในความเป็นจริง... เบื้องหลังความสำเร็จเหล่านั้น ไม่มีหน้างานไหนที่ "สมบูรณ์แบบ 100%" ครับ

"งานก่อสร้าง" คือการบริหาร "คน" หลายสิบคน และ "ตัวแปร" อีกหลายร้อยอย่าง... ดังนั้น "ความผิดพลาด" (Human Error) เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้

...คำถามที่แท้จริงไม่ใช่ "จะทำยังไงไม่ให้พลาด?" แต่คือ "เมื่อพลาดแล้ว... เราจัดการกับมันยังไง?"

วันนี้ ชัยเสรีบิลเดอร์ ขอแชร์ "บทเรียนราคาแพง" ที่เกิดขึ้นจริงจากหน้างาน Cafe Amazon สาขาดอนหัวฬ่อ ครับ

1. ปัญหา: "รอยขีดข่วน" บน "กระจกเทมเปอร์"

เรื่องนี้เกิดขึ้นในช่วงเก็บงานสุดท้ายครับ...

หลังจากทีมช่างสีทำงานเสร็จ เราพบว่ามีคราบสีเลอะบน "กระจกเทมเปอร์" (ซึ่งมีราคาสูง) และความผิดพลาดซ้ำสองก็เกิดขึ้น เมื่อมีการพยายามทำความสะอาดคราบนั้น... 'ผิดวิธี'

ผลลัพธ์คือ... กระจกที่ควรจะใส... กลับกลายเป็น "รอยขีดข่วน" ถาวร กระจายไปทั่วบริเวณที่ทำความสะอาด (ประมาณ 30% ของกระจกทั้งหมด)

รอยขีดข่วนบนกระจกเทมเปอร์จากการทำความสะอาดคราบสีผิดวิธี ตัวชี้วัดความรับผิดชอบของผู้รับเหมา — **รอยขีดข่วนบนกระจกเทมเปอร์จากการทำความสะอาดคราบสีผิดวิธี**

รอยขีดข่วนบนกระจกเทมเปอร์ ที่ลึกเข้าไปถึงเนื้อกระจกจากการทำความสะอาดคราบสีผิดวิธี

นี่คือ "ปัญหา" ที่หน้างานครับ... และนี่คือ "วิธีคิด" ของเราครับ

2. การวิเคราะห์: "ทางแก้" ที่ต้องเลือก

เมื่อเจอปัญหา... สิ่งแรกที่วิศวกรทำคือ "การประเมินทางเลือก" ครับ

ณ จุดนั้น เรามี 2 ทางแก้:

ทางเลือกที่ 1: "การขัด" รอยบนกระจก
- ข้อดี: อาจจะเร็วกว่า
- ข้อเสีย: 1) ค่าขัดกระจกเทมเปอร์ราคาสูงมาก 2) เรากังวลว่า "อาจจะไม่จบ" เพราะรอยมีความลึกไม่เท่ากัน 3) ที่สำคัญคือ มันจะทำให้ "เนื้อกระจกบางลง" เสียมาตรฐานความปลอดภัยไป
ทางเลือกที่ 2: "การเปลี่ยนใหม่" ทั้งหมด
- ข้อดี: งาน "จบ 100%" ได้มาตรฐานความปลอดภัย และลูกค้าได้ของใหม่ที่สมบูรณ์
- ข้อเสีย: ต้นทุนสูง และเสียเวลา เนื่องจากกระจกเทมเปร์ ต้องอบจากโรงงาน ต้องเผื่อเวลาพอสมควรในการเข้าแก้ไข

เราประเมินแล้ว... เพื่อ "มาตรฐาน" ของงานที่ต้องเป็น 100% และ "ความสบายใจ" ของลูกค้าระยะยาว...

Chaiseri Builder จึงตัดสินใจเลือก "เปลี่ยนใหม่" ครับ

วิเคราะห์รอยบนกระจก และหาทางแก้ไขที่เหมาะสม จะมีทั้งรอยที่มีปริมาณน้อย และปริมาณมาก ทั้งแบบลึก และตื้น ปรึกษากับลูกค้า และทีมงาน

สั่งอบกระจกเทมเปอร์มาใหม่ และเตรียมเข้าแก้ไข เนื่องจากร้านเปิดทำการแล้ว จึงต้องเข้าแก้ไขหลังร้านปิด

3. การลงมือ: "วัฒนธรรม" ของการ "ร่วมกันรับผิดชอบ" ของผู้รับเหมา

ในงานก่อสร้าง... "ความผิดพลาด" เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ แต่ "ความรับผิดชอบ" คือสิ่งที่พิสูจน์ "ความเป็นมืออาชีพ" ครับ

ดังนั้น... เราจึงประสานงานกับ 'ทีมช่างสี' และ 'ทีมอลูมิเนียม' (พาร์ทเนอร์ของเรา) และ "ทุกคน" เข้าใจตรงกันว่า "มาตรฐาน" ของงานต้องมาก่อน

ช่างอลูมิเนียมเข้าไปเปลี่ยนกระจกเทมเปอร์ที่มีรอยหลังจากร้านปิดในช่วงค่ำ

นี่คือ "วัฒนธรรม" การทำงานที่เราภูมิใจครับ: เมื่อเกิดปัญหา "ทั้งทีม" จะ "ร่วมกันรับผิดชอบ" เพื่อให้ลูกค้าได้ผลงานที่สมบูรณ์ 100% (ซึ่งเคสนี้คือการเปลี่ยนกระจกใหม่ทั้งหมด โดยไม่ผลักภาระไปให้ลูกค้า)